FAQ – Assistance

Bienvenue sur notre FAQ (Foire aux Questions) Vous trouverez les réponses à vos questions ci-dessous Comment obtenir mon titre de transport (billet d’accès) ? Rendez-vous ici puis cliquez sur « Je n’ai pas de billet d’accès ». Connectez-vous avec votre compte olweb puis choisissez votre mode de transport selon les options disponibles sur le site. Comment modifier mon titre […]

Bienvenue sur notre FAQ (Foire aux Questions)

Vous trouverez les réponses à vos questions ci-dessous

Comment obtenir mon titre de transport (billet d’accès) ?

Rendez-vous ici puis cliquez sur « Je n’ai pas de billet d’accès ». Connectez-vous avec votre compte olweb puis choisissez votre mode de transport selon les options disponibles sur le site.

Comment modifier mon titre de transport (billet d’accès) ?

Rendez-vous ici puis cliquez sur « Je veux changer un billet d’accès existant ». Connectez-vous avec votre compte olweb, puis vos numéros d’accès présents sur votre billet. Ensuite modifiez votre titre de transport selon les options disponibles sur le site.

Quelles sont les conditions d’accès à la billetterie pour les personnes en situation de handicap ?

La billetterie PSH est ouverte aux titulaires d’une carte d’invalidité dont le taux d’incapacité est supérieur ou égal à 80%.
Pour chaque commande de place, cette carte d’invalidité doit obligatoirement être fournie. Soit aux guichets, soit en pièce jointe dans le cas d’une demande via le formulaire

J’ai mon billet mais suite à une blessure, je me déplace en béquille ou en fauteuil. Comment faire ?

billetteriehandi@ol.fr en nous précisant votre situation et en joignant une photo de votre billet ainsi qu’un certificat médical attestant de votre état.
Nous ferons notre possible pour faciliter votre venue.

Comment me rendre au Groupama Stadium ?

Rendez-vous sur la page « Accès / Infos pratiques » avec toutes les informations utiles pour vous rendre au Groupama Stadium.
Pour les personnes en situation de handicap, consultez les dispositifs mis en place.

Personne en situation de handicap : puis-je avoir un accompagnateur ?

Si vous répondez aux conditions de vente de la billetterie PSH, une personne de votre choix pourra vous accompagner pour 1 euro et être installée près de vous. Cette personne doit impérativement être en possession d’un billet accompagnateur.

Personne en situation de handicap : puis-je avoir des places à proximité pour d’autres personnes ?

Si vous désirez venir avec plus d’un accompagnateur, nos services feront en sorte de répondre à votre demande et de pouvoir vous placer à proximité, dans la limite des disponibilités. Cependant, ces places seront soumises à la tarification grand public.

Nous sommes un groupe de plusieurs personnes en situation de handicap, comment faire ?

Si vous désirez venir en groupe, adressez une demande sur billetteriehandi@ol.fr en précisant le nombre de personnes. Nos services vous informeront alors de la marche à suivre pour constituer votre dossier.

Je ne peux pas me séparer de mon compagnon. Est-il le bienvenu ?

Les chiens guides et chiens d’assistance sont autorisés dans le stade et sont les bienvenus, au même titre que leurs maitres.
Cependant, nous ne disposons pas d’espace dédiés à nos amis à 4 pattes et vous recommandons de prévoir un bol afin qu’il puisse boire.
Nous vous remercions de nous signaler la venue de votre compagnon sur billetteriehandi@ol.fr.

Quelles sont les conditions d’accès au parking pour les personnes en situation de handicap ?

Si vous êtes titulaire d’une carte européenne de stationnement, vous pouvez faire une demande de parking en guichet ou sur billetteriehandi@ol.fr.
Cette carte de stationnement doit obligatoirement être fournie aux guichets ou en pièce jointe dans le cas d’une demande par mail.
Elle doit être lisible et doit avoir une date de validité en cours pour le jour du match ou de l’évènement.
Si vous faites la demande de parking après l’achat de vos places, nous vous demanderons de nous fournir la preuve d’achat de vos billets.

Personne en situation de handicap : je n’ai pas de carte de stationnement, puis-je quand même obtenir une place de parking ?

Si vous ne disposez pas de carte de stationnement, vous pouvez acheter une place de parking ou choisir un autre mode de transport ici.

Les parkings sont-ils adaptés aux personnes en situation de handicap ?

Parkings P2, P4 et P6 : Ces parkings se trouvent sous le stade, la hauteur des véhicules est donc limitée à 1,95m.
Des emplacements vous sont réservés et vous pourrez accéder au contrôle d’accès grâce à des ascenseurs.
Parkings P1, P3, P5 et P7 : Ces parkings se trouvent en extérieur mais sont proches du stade. Il n’y a pas de limite de hauteur pour les véhicules.
Les véhicules adaptés de type minibus peuvent y accéder sans gêne.
Ces parkings sont enherbés : Afin de faciliter vos déplacements, demandez dès votre arrivée aux agents d’accueil à pouvoir vous stationner proche de la rampe d’accès.

Information : Votre carte de stationnement européenne peut vous être demandée.

Je dispose d’une carte de priorité. Ai-je des avantages ?

Avec votre carte de priorité (violette), vous bénéficiez d’un accès prioritaire sur :
– Le dispositif TCL mis en place les soirs de match
– Les kiosques de restauration présents dans le stade
Si vous êtes titulaire d’une carte européenne de stationnement, vous pouvez faire une demande de parking comme indiqué précédemment.

Je dois me déplacer avec des médicaments et/ou du matériel médical. Pourrais-je entrer dans le stade avec ?

Vous pouvez effectivement entrer dans le stade avec votre traitement à condition de présenter une ordonnance ou un document médical pour les produits et matériels concernés.
Nous vous remercions de vous signaler sur billetteriehandi@ol.fr en nous indiquant vos nom, prénom, emplacement et produits/matériels concernés.

Je me déplace en fauteuil électrique/scooter électrique. Pourrais-je accéder au stade ?

Oui, des portiques spéciaux sont installés aux niveaux des contrôles d’accès afin de permettre à tous de pouvoir entrer dans l’enceinte du stade.

Comment me restaurer au Groupama Stadium ?

2 moyens d’acheter à boire et à manger au stade :

  • Sur l’application mobile, en commande depuis votre place (sur l’onglet « Commandes », indiquez votre bloc, choisissez votre menu et payez directement)
  • En buvette à l’intérieur du stade

Comment acheter un produit dérivé OL au Groupama Stadium ?

3 moyens d’acheter un produit dérivé OL au stade :

  • Dans votre OL Méga Store situé au Nord du Stade
  • En point de vente à l’intérieur du stade
  • Sur l’application mobile (redirection vers la boutique en ligne)

Comment me connecter au WiFi au sein du Groupama Stadium ?

Dès votre arrivée au Groupama Stadium, sur le parvis ou dans l’enceinte du stade, vous pouvez vous connecter au WiFi «Groupama-Stadium» :

  • Soit en se connectant avec vos identifiants de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+ et LinkedIn)
  • Soit via un formulaire d’auto-enregistrement demandant nom, prénom et adresse email

Comment activer / recharger ma carte MYOL ?

Rendez-vous sur le site « MYOL.fr » ou vous retrouverez toutes les informations concernant la carte MYOL et notre programme de fidélité : http://www.myol.fr/

J’ai perdu un objet au Stade. A qui puis-je m’adresser ?

Afin de vous aider à retrouver votre objet perdu, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous :

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